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    十年风雨兼程山推“客户关爱行”护航旺季施工
    作者: 佚名 时间:2019-3-14文章来源:访问量:1096

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    在中国工程机械领域,山推是一面高高飘扬的旗帜,不仅拥有享誉海内外的高品质产品,服务同样也引领行业。2月28日,山推2019“客户关爱行”在山东德州举行。山推副总经理刘春朝,德工机械董事长、总经理李殿和,山推研究院、市场部、质管部、营销公司、后市场部及潍柴动力销售公司服务部相关负责人出席会议。今年,是山推第十年开展关爱行活动,重点走访将持续到7月份,为客户提供旺季全程施工保障。

    刘春朝在会中表示,“客户满意是我们的宗旨”是山推股份的核心价值观,配件和服务是践行这一核心价值观的最重要一极。2019年,山推股份将该年度的营销主题定为“金质服务·再起航”,既是山推对客户的承诺,也是山推精神的体现。山推通过不断深化体制改革,积极创新营销服务模式,以高质量的配件贡献客户,以高标准的服务回报客户;实行产品延保政策,利用智慧服务平台提升服务质量,打造产品全生命周期一站式服务体系,全心全意做好各项保障,从“配件和服务”的本真价值出发,践行并实现核心价值观和目标。

    2019年,山推“客户关爱行”活动覆盖全国30多个省份和直辖市,服务工程师将与山推代理公司携手,计划检修1000台设备。根据各区域特点,将继续开展下乡入户技术培训活动、服务巡检活动,山推服务工程师也将收集客户在使用过程中的各种建议,对产品和服务进行持续改善,更好地满足客户的多样化需求。

    活动中,山推营销公司、后市场事业部针对2018年的工作业绩和2019年的工作安排做了专题汇报,详细讲解了智慧平台项目。并进行装载机产品整合及改善专项汇报。

    中国工程机械保有量巨大,后市场潜力无限。早在多年前,山推就开始重点布局后市场,构建遍布全国市场,设有近千个营销服务网点,建立了完善、系统的售后服务网络,依托先进的isoto、呼叫中心、gps等信息管理系统,达成“以客户为中心,实施超时和超值服务”的目标。从最初的车辆故障修理,到后来逐渐对服务投入诸多资源,慢慢发展成为涵盖售后、售中、售前的服务,其范畴不断扩展,内涵不断丰富。

    从2010年开始,山推连续十年持续开展“客户关爱行”活动。十年间,山推服务工程师的脚步遍及全国各地,走访近万名山推用户,行程千万公里,真正将服务送下乡,从被动走向主动,聆听客户声音,改进产品、提升服务,形成与客户的良好互动及服务的良性循环。通过收集整理来自产品销售和使用一线的声音,传扬山推价值理念,提升公司的品牌形象,构建企业、代理商和终端客户相互沟通的平台,将关爱送到客户身边,让客户对山推的产品满意,对山推的服务满意,对山推满意。

    山推,是一个深入人心的工程机械品牌,在客户心中有着不可撼动的地位。这一切,源自其产品和服务的高品质。2018年,山推采用“专项业务,专业应对”的方案,实现全液压产品和大马力推土机历史性突破;道路机械国内销售超千台;装载机销量翻番增长,并成功进入大型矿山、钢铁等高端市??;混凝土机械稳步增长,继续保持搅拌站产品的领先优势。山推,已进入全系产品全面发力的新时期。

    十年的“客户关爱行”活动成为山推与客户之间最紧密的纽带,以此真正走进客户,倾听客户的需求,为客户带来更多实惠。山推也将继续引领行业服务,用实际行动做好后市场,为客户创造更高价值,深化供给侧改革,实现持续稳健发展!

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